לא יהיה מופרך להגדיר את נותני השירות כ"פנים של העסק", שכן הם אלו המייצגים את המותג שבניתם מול ההון היקר לכם – לקוחותיכם.
מכאן, שאם ישנה מחלקה שראויה להשקעתכם היא מחלקת שירות הלקוחות.
אנחנו ב-ENOVA נוכל להעביר לכם כלים, באמצעותם תוכלו לשפר את יעילות העובדים במחלקת שירות הלקוחות ואת חווית הלקוח.
בין היתר, נשמח להעמיק אתכם באחד הדברים המשמעותיים ביותר: הגדרת יעדי שירות.
אז את מי אמורה לעניין הגדרת היעדים לעובדי מחלקת השירות, ובעיקר: על מי היא עשויה להשפיע לטובה?
יתכן שתופתעו, אך הגדרת יעדים לא משרתת רק אתכם כבעלי העסק, אלא גם את העובדים שמקבלים מסגרת עבודה ומבינים (לעתים בפעם הראשונה) מהן הציפיות מהם.
לפניכם, סקירה חלקית של יתרונות הגדרת יעדים ומדדי יעילות לנותני השירות בחברה:
טוב לדעת: יעדים שאינם ריאליים ושההגעה אליהם בלתי אפשרית, עלולים להוביל לפגיעה במוטיבציית העובדים שלכם. ולכן, יש להגדיר יעדי שירות, שימור ומכירה ברגישות ומודעות למה באמת ניתן לדרוש מהעובדים בנקודת הזמן הספציפית, זאת בהתאם לכלים שאתם מספקים להם, גודלו של הצוות, כמות הפניות למוקד השירות, שעות העבודה החודשיות וכן הלאה.
שירות מפעיל אצל הלקוחות רגשות – חיוביים או שליליים. ומשאלתכם? שכל אינטראקציה של הלקוח עם נותני השירות מטעמכם, תסתכם בחיוך וסיפוק.
כפי שהבנתם בעצמכם, הגדרת היעדים לנותני השירות מעודדת (וכמעט מחייבת) אותם להעניק שירות מצוין ללקוחותיכם. וכשהלקוחות מקבלים שירות "מעל ומעבר"? הם זוכים בחוויה עוצמתית שערכה רב.
מחלקת שירות הלקוחות אצלכם עובדת על "אוטומט"? אין ברשותכם את הכלים להעריך את יעילות המחלקה והעובדים? אנחנו ב-ENOVA נשמח לייעץ לכם בנושא ולקדם אתכם אל עבר היעד אליו אתם שואפים להגיע. נשמח להכיר אתכם ולמסור לכם פרטים נוספים אודות שיטת העבודה הייחודית שלנו. השאירו לנו כאן באתר את פרטיכם האישיים ונשוב אליכם.
© כל הזכויות שמורות לאנובה מערכות ניהול בע"מ | פיתוח ועיצוב אתרים Webnoise | מדיניות פרטיות | נגישות