תהליכי עבודה שונים שולטים בכל היבט תפקודי של העסק או הארגון. הם מתווים לעובדים ולהנהלה את הדרך הרצויה להתנהל בהיבט התפעולי, אבל הם גם קובעים איך מבצעים פעולות במחלקת שיווק, איך מנהלים תהליכי קליטת עובדים והכשרה, מהי הדרך הנכונה לנהל משבר מול לקוח ואילו